Haz clic aquí para ingresar los datos de tu devolución, te llevará a un formulario en donde se deben de ingresar tus datos, correo electrónico y especificaciones de lo que sucede con el producto en cuestión.

CONDICIONES:

• Tienes un plazo de 8 días para realizar tu RETRACTO o DEVOLUCIÓN
• Tienes un plazo de 45 días para solicitar CAMBIOS
• Tienes un plazo de 90 días para solicitar GARANTÍAS
• El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado.
• En caso de garantía la prenda se debe de devolver limpia
• El costo del envío del pedido en devolución debe ser asumido por el COMPRADOR
• El costo del envío en caso de cambio será asumido por el COMPRADOR
• El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por USAGI
• Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes MÁXIMO 2 DÍAS HÁBILES para enviar la prenda de regreso.
• Recuerda que la tonalidad y el color de una prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve. Los tonos del azul en denim pueden variar por su proceso de lavado.
• Las prendas en descuento NO aplican para cambios.

NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos.

• Medias o body suits u otras prendas íntimas.
• Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de maquillaje.
• Si las prendas se han dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados)
• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que esta especificado en la etiqueta del producto, y en la página web. Por ejemplo, mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
• Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda dependerá del cuidado que le des. No se sustituyen productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
  
  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE
  
  *Recuerda que el costo del envío por cambios y devoluciones corre por cuenta del CLIENTE.
  
  PASO 1: Para la recogida del paquete, puedes elegir la recogida con Coordinadora. Recuerda que este debe estar en el mismo estado en que se recibió, empaquetado y con las etiquetas. En cuanto lo recibamos, te enviaremos vía email un radicado con el número de caso e incluirá todas las especificaciones del proceso.
  
  PASO 2: Cuando el pedido esté listo para ser enviado de nuevo al cliente en caso de cambio o devolución, se le enviará el número de guía de la transportadora donde estará toda la información. Debes tener en cuenta que pagarás el valor del envío al recibir el paquete.
  
  GARANTÍAS ONLINE
  
  PASO 1: Al recibir la solicitud de garantía en nuestra plataforma online, generamos una preaprobación del caso con las fotos que nos envíes de la prenda, pero solo hasta recibir la prenda en físico se determinará la aprobación de la garantía.
  
  PASO 2: Se envía la prenda a nuestra oficina principal en Cali por medio de la transportadora que elijas. Recomendamos realizarlo con Coordinadora.
  *Para la devolución del paquete, debes llevarlo a una de las sucursales de la transportadora y después enviarnos el número de guía. Este envío lo pagará USAGI al recibirlo.
  *El paquete debe estar empaquetado y etiquetado tal cual se recibió.
  
  Debes comunicarte con nosotros al siguiente correo electrónico. Te daremos una respuesta lo antes posible, junto con los pasos a seguir para completar tu garantía
  
  USAGICLOTHES@GMAIL.COM
  
  PASO 3: Una vez recibamos la prenda en nuestras oficinas y verifiquemos en físico que sea una garantía válida, la enviaremos a reparación (en caso de haber sido la opción elegida) o te enviaremos una nueva prenda (cambio) en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.